Plan d'assurance qualité

plan assurance qualite YMAG - logiciel de gestion pour centre de formation initiale et continueL'esprit qualité est au cœur de nos processus à tous les niveaux de notre relation client : en avant-vente, lors de la contractualisation, dans le suivi de projet, pendant les périodes de formation, et ensuite avec le service assistance après-vente.

 

Déploiement de nos solutions :

 

Un chef de projet référent à l'expérience et la connaissance métier avancées

  • Pour chaque déploiement, nous désignons un chef de projet YMAG hautement qualifié possédant plus de 15 ans d’expérience
  • Il est l'interlocuteur du centre tout au long du projet : lancement, planification des interventions, suivi, installation et reprises des données, établissement des documents contractuels...
  • Un compte-rendu est systématiquement rédigé à chaque intervention
  • Le chef de projet assure le suivi des formations en relation avec le formateur référent

 

Un formateur référent très expérimenté

  • Pour chaque projet nous choisissons un formateur référent qui possède une solide expérience dans des projets similaires
  • Il réalise la majorité des interventions au sein de l'établissement de formation 
  • Il assure le suivi de la progression et des objectifs de l'établissement 
  • Le formateur référent rédige des comptes-rendus à destination du chef de projet référent 
  • Chaque intervention réalisée par le formateur est évaluée par les stagiaires, futurs utilisateurs de l'ERP

 

Le service assistance à l'utilisateur de progiciels YMAG

  • Enregistrement et suivi de tous les incidents
  • Possibilité de suivi via l’Espace Client
  • Possibilité de déposer des demandes d'évolution via l'extranet client
  • Ouverture et fermeture des incidents avec envoi d’email
  • Monitoring du flux d’appels en temps réel
  • Amélioration constante de la qualité et mesure régulière d'indicateurs

 

Développement de nos applications

Nous nous engageons sur des processus qualité à tous les niveaux de nos projets de développement : veille technologique, spécifications, analyses détaillées, développement et tests, maintenance corrective.

 

L'accréditation "Microsoft Partner Silver Plate-Forme de données"

Microsoft Partner Silver Plate-forme de donnees - accredition YMAGYMAG est accrédité Microsoft Partner Silver Plate-Forme de données, reconnaissance de notre savoir-faire et des procédures qualité que nous avons mises en place dans notre workflow de développements.  

Cette accréditation est un gage de qualité pour nos clients.