Assistance & Hotline au service de l’organisme de formation

assistance et hotline logiciel gestion organisme de formation - centre de formation continue - ymag

A quoi bon utiliser un logiciel métier performant si le support ne l’est pas tout autant !  

Le leitmotiv du service "Assistance - Hotline" d’YMAG, qui au cours de l'année 2021 a géré plus de 35.000 échanges : une qualité de service optimale.

Composé d'intervenants experts aux compétences complémentaires, ce pôle métier est organisé par niveau et domaine d'expertise de sorte à apporter la réponse adéquate à chaque question, ce, dans les meilleurs délais. Nos enquêtes qualité font remonter chaque année un taux de satisfaction client supérieur à 80%.

 

Une Hotline au service des utilisateurs du logiciel 

Notre Hotline est un appui métier aux utilisateurs de l'application de gestion YPAREO. Chaque requête postée par l’intermédiaire de l’espace client, par mail ou par téléphone, se voit attribuée un identifiant qui permet un suivi en temps réel de la demande par le dépositaire.

 

Un espace client pour télécharger les mises à jour de version, disposer de ressources et tutoriels ou encore accéder au suivi des dépannages...

Un espace client riche permet à chaque utilisateur d'un logiciel YMAG d'avoir une visibilité 24 heures sur 24 sur les nouveautés, demandes d'intervention ou d'évolution qu'il a déposées…

Pour chaque module, des ressources et documentations sont disponibles en téléchargement, en complément de la plateforme LEARNYMAG qui propose des séquences vidéo de nature didactique. 

Dès lors qu'une mise à jour du logiciel est disponible, des informations sur les nouvelles fonctionnalités qui accompagnent les évolutions de la version sont publiées sur l’espace client. Parallèlement, les vidéos permettent de faciliter l’appropriation des nouvelles fonctionnalités par chaque centre de formation client utilisateur.

Autant de fonctionnalités qui facilitent les échanges entre les utilisateurs de l'ERP au sein d'un organisme de formation et les intervenants YMAG.